浙江万国汽车销售服务有限公司简介

浙江万国汽车销售服务有限公司简介

　　 入选理由：在规模上，长安福特在全国规模、实力的经销商之一；在维修管理上，与国际接轨，已开始推行“6S”工程。

　　 哪怕是维修区的前台接待员，都是经过专业的技术培训和考核，能与顾客在轻松谈话间，预检出汽车的问题所在。

　　 所谓福特QC认证，就是以客户为中心，包括三个组成部分：5S管理、客户关系管理及贯穿整个服务的十二步关键流程，包括主动与客户接触、客户预约、互动式接待、目录式报价与价格承诺、客户关怀、配件预先拣料、车间工作排程、品质控制、完工出票、信息提供与交车、服务后客户跟踪及客户问题解决和预防等。

　　 “我们希望每一位走进万国的车主，都能感受到优质、贴心的爱车保养和维修服务。”副总经理张华说，用先进的流程为顾客提供更体贴、更满意、更专业以及更具个性化的优质服务，对客户的关怀要用最专业的服务体系来体现和延伸。“关怀，就是专业的温柔体现。”

　　 位于杭州沈半路的浙江万国4S店拥有一流的室内汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间、1000余平方米的汽车配件中转库，近400万元的原厂正宗零配件，以及一批训练有素的高素质人才，提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。

　　 维修中心拥有修理工位个，投资1000多万元人民币从意大利、德国进口k22电脑平板式制动检测仪、发动机综合性能分析仪等先进设备组成的汽车检测线；配备了电子喷射故障解码器、自动排挡故障中文解码器、车身校正仪、四轮定位仪等先进的汽车维护设备。这些，无疑为提升顾客满意度提供强有力的硬件保障。

　　 与此同时，浙江万国还拥有一大批通过福特中国和长安福特培训的专业维修，其中福特注册专家级3名，高级5名，中级17名，以及福特汽车维修技工1余人，无论是专业技能还是维修经验，在同行业中均处于领先地位。

　　 “我们崇尚务实和诚实，这也是考核员工能否获得顾客满意的标准之一。”张华表示，从客户走进万国4S店之前，规范的服务已经开始了。坚持以质量为立业之本，通过规范化优质服务，持续提高顾客满意度，这是浙江万国自成立以来，一直强调的经营理念。

　　 发改委发布通知，结合近期国际市场油价变化情况，决定12月22日起提高成品油价格…